Новое


Реклама

стрелка

Какую систему CRM выбрать небольшому бизнесу

[xfvalue_h1articles]


CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) — это специализированные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести историю взаимоотношений с клиентами, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание. Если выбранная CRM-система оказалась удобной, и с ней хорошо справляются все сотрудники офиса, она в разы облегчает рабочие процессы. Это особенно важно для небольших и средних компаний, которые не могут себе позволить содержать большой штат людей для ведения сложного бухгалтерского и клиентского учета. Плюс ко всему, CRM помогает увидеть, где чаще всего возникают угрозы срыва сроков и прочие осложнения, и устранить причины данных проблем. Такие системы позволяют оценивать и постоянно контролировать эффективность каждого работника, что облегчает работу предпринимателю, у которого нет возможности нанять отдельного менеджера для контроля над персоналом.

Подобные системы также способны эффективно наладить работу фриланс-​групп, интернет-магазинов и начинающих предпринимателей, которые не могут удерживать в голове сразу слишком много задач.

1. Pipedrive - pipedrive.com

Pipedrive — зарегистрированная в США система эстонского происхождения. Эта CRM идеально подходит для небольших интернет-магазинов с небольшим числом сотрудников. Она проста и интуитивно понятна. Но вот мощной и функциональной ее назвать сложно. Эксперты рекомендуют использовать Pipedrive тем предпринимателям, которые с CRM до сих пор не сталкивались и хотят понять перспективы использования систем подобного рода. Разработка в первую очередь заинтересует небольшие компании (до 15 человек). Она отличается «лояльным» интерфейсом и простотой использования. Поэтому руководителю будет не так уж сложно заставить подчиненных научиться пользоваться этой системой.

Pipedrive позволяет управлять процессами продаж, помогает руководителю акцентировать внимание на важных деталей. И самое важное: у сервиса есть мобильная версия, что позволяет предпринимателю контролировать бизнес-процессы, где бы он ни был.

Для покупателей есть три варианта покупки продукта: Lite ($29 в месяц, до пяти пользователей), Business ($59 в месяц, до 12 пользователей), Business XL ($129 в месяц, до 30 пользователей). Первые 30 дней системой можно пользоваться бесплатно.

2. AmoCRM - amocrm.ru

AmoCRM — российская CRM-система, которая позволяет наладить работу небольшого офиса. Это SaaS-​сервис, работает в интернете. Отлично подходит для людей, которые прежде мало работали с системами подобного рода. Главный плюс системы в том, что разобраться в ней очень просто, интерфейсы интуитивно понятны. Задачи можно разбивать по тэгам, прикреплять к ним контакты и информацию о сделках — подобный функционал есть не в каждом продукте. АmoCRM позволяет руководителю следить за работой менеджеров: следить за количеством сделанных им звонков, запланированных и проведенных встречах, результатах их переговоров с клиентами.

Также среди плюсов стоит отметить, что AmoCRM поддерживает интеграцию со сторонними сервисами рассылок, например, MailChimp или UniSender. Система позволяет существлять почтовые и SMS-рассылки. Это делает этот продукт идеальным для компаний, которым приходится активно работать с рассылками.

Минусы у системы тоже есть: например, она не позволяет добавлять произвольные поля данных клиентов.

Стоимость продукта зависит от заказываемого функционала. Бесплатно системой можно пользоваться разве что в ознакомительных целях: она рассчитана на 250 контактов клиентов, 15 открытых сделок и лишь двух пользователей. При этом никаких аналитических инструментов в такой CRM не будет. Для индивидуальных предпринимателей предлагается пакет, рассчитанный на одного пользователя и 2500 контактов. «Личный» amoCRM обойдется в 350 руб. в месяц и позволяет вести до 50 открытых сделок. При этом сервис предлагает 100 Мб пространства для хранения документов. Пакет, предусматривающий работу с продуктом сразу трех пользователей, обойдется в 600 руб. в месяц. Если сотрудников 10, то такой пакет будет стоить 1500 руб. в месяц. Стоимость продукта, не имеющего ограничений, — 300 руб. за 30 дней использования. За 49 тыс. руб. есть специальное «Бизнес-​решение», включающее в себя настройку и внедрение CRM специально под нужды бизнеса клиента и трехмесячную подписку по максимальному тарифу.

3. Мегаплан - megaplan.ru

Мегаплан — возможно, один из самых известных в России сервисов управления проектами. На рынке он появился в 2008 году и сейчас включает в себя инструменты для автоматизации продаж, финансового планирования и взаимодействия с клиентами. Вся информация о последних сохраняется в структурированной базе данных, которая позволяет следить за ходом выполнения заказа клиента, событиями и задачами, связанными с его обслуживанием. Более того, система дает возможность настроить гостевой вход для клиента: это позволяет в режиме онлайн согласовывать объемы выполняемых работ, выставлять счета. Это делает «Мегаплан» удобным русскоязычным сервисом для фрилансеров и команд фрилансеров.

Система также подходит для компаний, занимающихся торговлей. Она позволяет удаленно следить за работой каждого отдельного менеджера, вести бухгалтерский учет доходов и расходов. Немаловажно, что CRM позволяет вести личную переписку как с отдельными сотрудниками, так и с целыми отделами. Здесь также можно вести личную карточку на каждого сотрудника.

Интерфейсы системы удобные, хотя новичкам разобраться в них не так просто. А это значит, что недавно пришедшие в компанию сотрудники могут сопротивляться и не хотеть с ней связываться. В остальном — отличный продукт. Еще один плюс: есть мобильные версии для iOS и Android.

Протестировать продукт можно бесплатно на протяжении месяца. Лицензия платной версии будет стоить 435 руб. в месяц (на октябрь 2013 г.). Для прижимистых клиентов есть бесплатная версия CRM Free, но в ней имеются серьезные граничения по объёму документов, счетов, сделок и количеству пользователей.

4. Битрикс24 - bitrix24.ru

Битрикс24 - разработка российской компании «1С». Продукт относительно свежий, запущен в 2012 году. CRM здесь поставляется вместе с инструментами для управления задачами и документами. Система хорошо подходит для интернет-магазинов, работающих на «движке» «Битрикс» и использующих «1С-Бухгалтерию». Предусмотрена интеграция с корпоративной почтой: данные переговоров работников с клиентами могут автоматически заноситься в БД. Менеджер может также ставить сотрудникам задачи внутри CRM. Система позволяет проследить путь от так называемого «лида» (это любой интерес,проявленный потенциальным клиентом) к заключению сделки.

Система фиксирует все действия каждого сотрудника и позволяет составлять отчеты, анализирующие эффективность их работы. Всего тут есть восемь типовых отчетов.

Минусы Битрикс24 — не самый дружелюбный дизайн и относительно высокая стоимость продукта.

Платных тарифов два. Первый из них («Команда») обойдется в 4990 руб. в месяц и не ограничивает количество пользователей, второй — в 9990 руб.. Разница между двумя пакетами в количестве доступных инструментов. Расширенная версия позволяет вести также учет рабочего времени сотрудников, вести планерки и получать от работников детальные отчеты.

5. РосБизнесСофт - rbs-crm.ru

РосБизнесСофт — еще одна российская web-​CRM система для малого и среднего бизнеса. Она хорошо подходит для компаний, занимающихся торговлей.

Работать с системой можно также с мобильных устройств на iOS и Android. Кроме того, ее можно интегрировать с «1С-​Бухгалтерией», интернет-​магазином, корпоративным сайтом, банк-​клиентом и почтовым сервисом. Система позволяет видеть оперативную информацию о поступлении товара на склад, оплате счетов, обновлении цен и т.д. «Web-​платформа РосБизнеСофт позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-​магазинами»,- утверждает разработчик. Все заказы, сделанные на сайте интернет-​магазина, автоматически попадают в CRM. А функции «Складской учет» и «Логистика» позволят менеджерам по продажам оперативно следить за степенью готовности товара к отгрузке на складе и видеть статус доставки.

Система умеет создавать графики с подробными отчетами. Для этого используется графическая библиотека «Яндекс.Метрики».

Стоимость продукта для одного пользователя — 5 тыс. руб.. Если требуется подключение более чем пяти сотрудников, предусмотрены скидки. Как и у большинства аналогичных сервисов, разработчики предусмотрели пробную 30-​дневную демо-​версию.

6. ManageEngine Service Desk Plus - manageengine.com

ManageEngine Service Desk Plus — сервис, разработанный американской компанией Zoho Corporation. Вариантов продукта два: полноценный SaaS-​сервис и облачное приложение, доступное через браузер. Изначально этот продукт — система для работы работников служб техподдержки, но может использоваться и в иных целях. CRM позволяет обрабатывать заказы, отслеживать закупки, вести учет истории работы с клиентами, управлять контрактами. Связываться с клиентами с ее помощью можно через веб-​форму или с помощью обычных почтовых программ. Интерфейс доступен и на русском языке.

Минус в том, что SaaS-​приложение довольно дорогое. Базовый функционал, который, впрочем, включает в себя все необходимое, обойдется как минимум в $450. Предусмотрена возможность бесплатного тестового 30-​дневного использования.

7. Supasoft CRM - supasoft.ru

Supasoft CRM примечательна гибкостью в настройке. В системе под личные нужды можно настроить практически все: структуру данных, внешний вид пользовательского интерфейса, определить права доступа к данным, сформировать нужные отчеты. «Легкие» интерфейсы позволяют системе работать быстро и помогают осваивать ее новичкам. Однако администратору нужно быть готовым к тому, что при установке системы нужно будет настроить ее конфигурацию с нуля, включая внешний вид карточек и таблиц.

Стоимость системы будет сильно отличаться в зависимости от того, какие ее части нужны конкретному пользователю. Разработчики уверяют, что достаточные для работы конфигурации можно создать за 4000 руб.

8. BPMonline CRM - terrasoft.ru/products/CRM/bpmonlinecrm

BPMonline CRM — продукт компании Terrasoft. Он ориентирован на средние и крупные предприятия. Систему можно установить как на арендованные у компании сервера (SaaS), так и на собственные (On-site). Интерфейс системы довольно сложный, абсолютно все схемы работы нужно настраивать вручную. Так что внедрение BPMOnline — дело небыстрое и нелегкое. Зато в результате клиент получает систему, настроенную под него персонально. И переделать ее под вновь появившиеся нужды можно будет в любой момент. Если же задача заключается в максимально быстрой настройке системы под базовые требования, то BPMonline CRM явно ее не решит.

Главный же минус — высокая цена. Минимальная стоимость продукта — 250 евро в год на одного пользователя. Да и заказать эту CRM менее чем сразу на год нельзя.

9. Salesforce - salesforce.com

Salesforce - американская компания, разработчик одноименной CRM-​системы, которая продается заказчикам по модели SaaS. Ее основной продукт — SalesCloud, довольно функциональная и при этом не очень дорогостоящая система. Стоимость подписки, в зависимости от выбранного набора услуг (всего «комплектов» пять), стоит от пяти до 250 долларов за пользователя в месяц. При оплате безлимитного пакета возможно даже получение мобильного приложения SalesCloud.

Перед началом использования системы придется все же потрудиться и заняться довольно сложным процессом персональной настройки сервиса. На одну лицензию выделяется 1 Гб свободной памяти для хранения документов и информации. Дополнительно на компанию можно получить 11 Гб общего пространства.

Отличительная черта этого инструмента — возможность создания любых отчетов — текстовых и графических.

ibusiness.ru

Р.S.
Добавим пару слов о BPMonline.
Действительно, цена решения высокая, если сравнивать с решениями для малого бизнеса. Но BPMonline CRM позиционируется как продукт для среднего и крупного бизнеса.

Второй момент. Задача максимально быстрой настройки системы под базовые требования решается двумя способами:
1) Компания-разработчик предлагает большое количество отраслевых решений, в которых настраивать ничего не нужно
2) Решение предлагает целый набор пользовательских инструментов настройки.

Третий момент. Внедрение всегда было сильной стороной всех решений компании. Самый яркий пример из последних внедрений – программа лояльности для сети Белый Ветер Цифровой (113 магазинов). Внедрение программы заняло 90 дней, т.е. менее 1 дня на запуск одного магазина. В эти же 90 дней были решены сложнейшие задачи бизнеса и разработаны уникальные механизмы работы. Это рекордные сроки для такого объема

 

ТОП Идей для Бизнеса » 0 » 0

Всего ответов: 0 (оставить свой)
Ваш комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Читайте также
  • » Бизнес-идея: Предоставление бухгалтерских услуг

    #услуги@actual_idea #вложения_100@actual_idea начальные вложения: 75 т.р. ежемесячная прибыль: 100 т.р. срок окупаемости: 1 мес. трудно переоценить важность бухгалтерских услуг в условиях рыночной экономики, когда в...

  • » ????Личный опыт: как пройти путь от фриланса до своего интернет-агентства

    о внутренних барьерах и страхах, о том, где искать клиентов, как повысить доходность и куда двигаться дальше. ????первый страх об этом почти никто не говорит, но в бизнесе и самозанятости самое трудное — это преодолевать...

  • » Бизнес-идея: продажа и укладка газона

    ландшафтный дизайн сегодня получает всё большее распространение, многие частные лица и даже компании заинтересованы в облагораживании своей территории. одним из направлений является озеленение участка, и наиболее часто...

  • » БИЛЬЯРДНАЯ 

    одним из популярных видов досуга у населения по праву является играть в бильярд. это слово – собирательное для нескольких разнообразных игр, которые объединяет использование комплекта шаров, передвигаемых с помощью кия....

  • » Практическое руководство по планированию жизни

    анализируя различные подходы и размышляя насколько реально поддерживать целостность и непротиворечивость большого числа планов (например, на 10, 5 и 3 года), я пришел к выводу, что такая поддержка будет требовать...

  • » Как перестать откладывать дела на потом

    привычка откладывать дела до последней минуты может оказаться большой проблемой как в бизнесе, так и в повседневной жизни. упущенные возможности, сверхурочная работа, стресс, перегрузки, обиды, чувство вины – признаки...

  • » 10 принципов делегирования полномочий

    в динамичных условиях ведения бизнеса нельзя обойтись без делегирования полномочий другим сотрудникам. раньше или позже наступает такой момент, когда все способы оптимизации своего времени исчерпаны, процесс уходит из...

  • » Письмо: "Какая-то почти мистическая история"

    Сами разбирайте письмо.Автор озадачена, почему с ней такая странная история произошла. То ли мужчина травмированный и нездоровый, то ли она что-то делала не так.Она рассказывает историю таким образом, будто сама она не щипцевала и не штурманила (только однажды) и никогда не была дояркой (наоборот......

  • » Правила эффективного делегирования

    процесс делегирования начинается сразу после того, как руководитель принял решение о передаче полномочий и определил сотрудника, который будет выполнять задание. чтобы этот процесс стал эффективным, а по его окончании...

  • » Вентиляционные каналы в частном доме

    иногда обустройство вентканалов считают лишней тратой времени и денег это в корне ошибочное мнение. затхлый воздух, потеющие окна, неприятные запахи с санузлов и ароматы жареной пищи вместе с чадным дымом будут попадать...

  • » Что такое Бизнес-план 

    бизнес-планирование, технико-экономическое обоснование эффективности инвестиций – это документ, без которого не имеет смысла начинать новое предприятие или новое мероприятие в компании. это мощный инструмент управления,...

  • » Воздушное отопление загородного дома

    воздух — вполне эффективный теплоноситель, гораздо удобнее, чем вода. самый простой вариант такого отопления — обычный тепловентилятор. небольшую комнату этот прибор, состоящий из вентилятора и греющей спирали, может...

  • » КаК ВЫБРАТЬ ВЫТЯЖКУ ДЛЯ КУХНИ: ОСНОВЫ ДОМАШНЕГО УЮТА

    уютный дом имеет свои, свойственные только ему запахи — свежего белья, печенья в духовом шкафу или свежезаваренного чая. согласитесь, в таком жилище приятно находиться. но не все ароматы хочется вдыхать постоянно. как...

  • » Бизнес-идея: Установка платежных терминалов

    #вендинг@actual_idea #вложения_500@actual_idea начальные вложения: 450 т.р. ежемесячная прибыль: 32 т.р. срок окупаемости: 14 мес. кроме значительных стартовых вложений в создание собственной сети платежных терминалов...

  • » Бизнес-идея: Рекламно-информационный журнал

    #услуги@actual_idea #вложения_50@actual_idea начальные вложения: 75 т.р. ежемесячная прибыль: 50 т.р. срок окупаемости: 2 мес. такой проект будет интересен для рекламных агентств, издательств и предпринимателей, которые...

  • » Устройство и расчёт межэтажной лестницы частного дома

    устройство любого конструктивного строения, в том числе и лестницы, начинается с расчетов. лучше потратить время на бумажную работу, чем затем тратить средства на исправление ошибок и недочётов в уже готовом сооружении....

  • » ????5 правил самопознания: как вести дневник с пользой

    автор medium сильвия бастос рассказывает о системе ведения заметок, которая раскрывает вас с новой стороны и дает обильную пищу для размышлений отслеживание и анализ поведенческих, психических и физических данных...

  • » Как рассчитать количество секций радиаторов

    для расчета количества радиаторов существует несколько методик, но суть их одна: узнать максимальные теплопотери помещения, а затем рассчитать количество отопительных приборов, необходимое для их компенсации. методы...

  • » Документы для регистрации ООО в 2019 году

    Зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью (ООО) в современной России пока ещё возможно, но уже не так просто как до......

  • » Вентиляция в бане

    приток и отток воздуха – взаимосвязанные показатели. если присутствует первый, обязательно обустраивается быть и второй, при этом их объемы должны соответствовать. система должна быть смонтирована с возможностью...

  • » Технология и способы кладки кирпича

    классические технологии имеются во всех сферах человеческой деятельности. в строительстве классикой жанра считается кирпичная кладка. она существует с глубокой древности. в мире сохранилось много вековых построек из...

  • » Правильный автосервис приносит 0,6 млн. руб. в месяц

    супруги турсуновы утверждают, что хорошо организованный автосервис может работать с 15% рентабельностью. их главное ноу-хау — it-система, которая мешает сотрудникам воровать и заставляет их работать свой путь в бизнесе...

  • » Cтроительство модульных сооружений как бизнес

    #строительство@catalogbi в любом крупном городе существует немало компаний, которые предлагают услуги по возведению, а также обслуживанию модульных зданий. поэтому перед началом такого бизнеса следует помнить, что...

  • » Продажа и монтаж противокражного оборудования

    #услуги@catalogbi #торговля@catalogbi противокражное оборудование — одно из перспективных направлений в области b2b: данный рынок растет быстрыми темпами, обещая по итогам 2016 года прибавить 7%. однако чтобы войти в...

  • » Чек-лист из 16 ошибок менеджеров по продажам (с решениями)

    1. отсутствие улыбки в голосе согласитесь, когда вам усталым голосом предлагают что-то купить, в вас тут же закрадывается ощущение, что этот товар уже много раз кому-то до вас безуспешно пытались продать. клиент...

  • » Бизнес-идея: обслуживание и ремонт компьютеров

    компьютер есть практически в каждом доме, и нередко пользователи сталкиваются с поломкой той или иной части своей компьютерной техники. отличительной чертой компьютерной сферы является то, что её можно разделить на две...

  • » 65 СОВЕТОВ ПО ПОИСКОВОЙ ОПТИМИЗАЦИИ SEO:

    1. не заниматься seo – значит забыть о посетителях из поисковых систем. если вы не обратите на seo своего внимания, поисковые системы не смогут идентифицировать ваш сайт и предлагать его посетителям 2. нужно заниматься...

  • » ⏰Как перестать опаздывать: 7 шагов

    коуч роберт бэйтман рассказывает о глубинных причинах опозданий и способах с ними справиться когда я работал терапевтом, одна из моих клиенток — давайте назовем ее марией, — постоянно опаздывала. каждый сеанс, через 10...

  • » 7 юридических советов стартапам: договор, форма деятельности, конкуренция.

    партнер адвокатского бюро buzko kokorin роман бузько написал для цп колонку с юридическими советами для молодых компаний: как договориться с партнерами, составить договор, выбрать форму ведения деятельности — а также...

  • » 50 будущих "единорогов"

    CB Insights в сотрудничестве с New York Times составили список из 50 будущих "единорогов" - компаний, которые, в конечном итоге, будут оценены в $1 млрд или больше. Для определения таких компаний использовался алгоритм Mosaic - метрика, которая позволяет оценить комбинацию финансового состояния......

  • » ????11 правил планирования, которые делают мой день идеальным

    планирование своего дня — вещь глубоко индивидуальная. идеальный результат достигается методом проб и ошибок. в этом уверен петр меберт, президент mebert group и центра инвестиций, технологий и торговли. тем не менее он...

  • » Бизнес-план: Как организовать турагентство и привлечь клиентов.

    рассмотрим подробно все тонкости организации туристического бизнеса: 1. концепция бизнеса 2. аренда офиса 3. популярные и перспективные направления 4. сотрудники офиса: обязанности, заработная плата 5. поиск клиентов 6....

  • » Управление дебиторской и кредиторской задолженностью, анализ и списание задолженности

    в результате хозяйственной деятельности предприятий возникают взаимные обязательства, связанные с продажами продукции, товаров и услуг. неизбежное следствие существующей системы расчетов между организациями –...

  • » Бизнес-идея: Производство йогурта

    #производство@actual_idea #вложения_1000@actual_idea начальные вложения: 2500 т.р. ежемесячная прибыль: 230 т.р. срок окупаемости: 18 мес. йогурты относятся к кисломолочным продуктам. среди поклонников здорового...

  • » Владимир Яковлев: «Жизнь продолжается, это не конец: у тебя есть еще 25 лет минимум»

    В индустриальных странах растет продолжительность жизни, сдвигая традиционные временные рамки пути человека: подростковый возраст теперь заканчиваетсяпозже, а выход на пенсию, наоборот, задерживается. Как свидетельствуют расчеты ученых,исследующих продолжительность жизни, наш жизненный цикл......

  • » Как превратить бизнес в отлаженный механизм. 16 правил для руководителя.

    отличный руководитель — это не философ, не массовик-затейник, не исполнитель и не художник. это инженер. он воспринимает компанию как механизм и педантично работает над его сохранением и улучшением. он создает...

  • » ????Найти и обезвредить: 4 способа справиться с токсичными людьми

    журналист эрик баркер дает советы, как определять высококонфликтных людей и как себя вести, чтобы не дать им испортить вам жизнь все мы знаем людей, которые считают, что мотать нервы — это часть их работы. если...

  • Контакты:
    Адрес: Ярославское ш., 11-А 116275 Москва,
    Телефон:+7 853-440-10-99, Электронная почта: размещение рекламы:contact@kredit-kartu.ru Кредиты онлайн на карту
    Войти через:

    Нажимая кнопку авторизации, я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с «Политикой конфиденциальности» этого сайта.

    ^ Наверх