Новое



Реклама

стрелка

Россияне стали чаще жаловаться на мобильных операторов

[xfvalue_h1articles]

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, сообщают «Известия».

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «МегаФона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). Абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38% и 36% соответственно).

На качество связи жаловались 25% обратившихся в Роскомнадзор абонентов «Билайна», 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «МегаФона», следует из статистики ведомства.

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Продуктовый виджет

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц. Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которомуисполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Соколова.

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Половников.

Новость

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». За последние два года звонков в кол-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%, сообщает он. Также доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%.

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «МегаФона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «МегаФон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет

Автор: banki.mirtesen.ru

 


Финансовые Новости » 0 » 0

Читайте также
  • » Как операторы связи выкачивают из нас деньги за гудки и гороскопы

    Операторы связи любят эксперименты с разными вариантами «честного отъема денег». Часто пользователям подключают бесполезные услуги и снимают за них деньги. При этом поставщики услуг используют лазейки в законодательстве, делая крайним потребителя......

  • » Экономика РФ на грани рецессии

    По самым предварительным данным Росстата, рост ВВП в I квартале составил 0,5% к соответствующему кварталу прошлого года против 2,3% роста в 2018 г. в целом, что оказалось хуже официальных прогнозов. Устранение сезонности говорит об отсутствии роста ВВП в I квартале к предыдущему кварталу (0,0%) и......

  • » СМИ: операторы «большой тройки» могут начать продажу сим-карт в «Пятерочке»

    Сеть магазинов «Пятерочка» может начать продажи сим-карт МТС, «МегаФона» и «ВымпелКома» (мобильный бренд «Билайн»). О том, что этот вопрос обсуждается (хотя финальных договоренностей пока нет), рассказал «Известиям» сотрудник одной из сотовых компаний......

  • » Росстат будет считать траты туристов

    Росстат начнет рассчитывать новый показатель — траты туристов. Об этом «Известиям» рассказали в пресс-службе Минэкономразвития, в ведении которого находится статистическое ведомство.Министерство совместно с Росстатом готовит «дорожную карту» по развитию статистики в сфере туризма, рассказали......

  • » Минтруд: россияне вдвое чаще просят разъяснить порядок выплат пенсии

    Россияне стали вдвое чаще обращаться в Минтруд с просьбами разъяснить порядок выплаты пенсионных накоплений, свидетельствует статистика ведомства по итогам прошлого года. Об этом сообщают «Известия».В 2018 году в Минтруд поступило 69,8 тыс......

  • » У Tele2 начались неполадки со связью по всей России

    Абоненты оператора Tele2 начали жаловаться на проблемы со связью. Об этом сообщило издание «Ведомости ». Как показывает карта сервиса DownDetector , сейчас у Tele2 самые серьёзные сбои наблюдаются в Москве и Санкт-Петербурге, но также имеются у абонентов в Балашихе, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге,......

  • » Женщины-разведчики, чьи подвиги до сих пор засекречены

    В истории отечественной разведки немало женщин, чьи подвиги и спустя много лет засекречены. Но их судьбы не менее интересны, чем добытые секреты. Актриса Ирина Алимова Бибииран Алимова — для простоты ее все звали Ириной — родилась в туркменском городе Мары в июне 1918-го......

  • » Почему ответы на ОГЭ и ЕГЭ невозможно купить в Интернете

    Около 10 сайтов и порядка 50 отдельных групп в социальной сети "ВКонтакте", продающих ответы для 9- и 11-классников, было выявлено с начала экзаменационной кампании ЕГЭ/ОГЭ-2019. Такими данными с Metro поделились представители Рособрнадзора......

  • » МТС запускает переводы Юнистрим в собственной розничной сети

    МТС, один из крупнейших российских телекоммуникационных операторов и провайдеров цифровых услуг, и международная система денежных переводов Юнистрим стали партнерами. Воспользоваться сервисом Юнистрим теперь можно более чем в 4 500 офисов продаж МТС по всей России......

  • » МТС Банк и оператор «МТС» предлагают банковскую карту МТС Cashback

    МТС Банк и оператор «МТС» объявили о начале выпуска банковской карты МТС Cashback. Пользователям предлагается оформить дебетовую или кредитную карту платежной системы Mastercard с льготным периодом 111 дней и процентной ставкой от 11,9% по его завершению......

  • » 7 юридических советов стартапам: договор, форма деятельности, конкуренция.

    партнер адвокатского бюро buzko kokorin роман бузько написал для цп колонку с юридическими советами для молодых компаний: как договориться с партнерами, составить договор, выбрать форму ведения деятельности — а также...

  • » 7 советов стартапам от юристов

    1. договоритесь со своими партнерами. чтобы избежать разногласий между собой, партнерам (сооснователям) необходимо на раннем этапе вместе ответить на ключевые вопросы и зафиксировать свое видение в соответствующих...

  • » Цены на мобильную связь вернулись к росту

    Стоимость мобильной связи в России впервые с 2017 года начала расти: минимальный пакетный тариф с декабря 2018 года в среднем подорожал на 7 рублей, до 262 рублей в месяц. Такие данные отчета Content Review приводит «Коммерсант»......

  • » Цифра дня: Сколько «групп смерти» заблокировал Роскомнадзор с 2017 года?

    *Роскомнадзор рассказал, сколько так называемых групп смерти и страниц с призывами к самоубийству заблокировал в соцсетях за последние два года. * Более 31 тысячи страниц. Представители Роскомнадзора охарактеризовали их содержимое как «суицидальный контент»......

  • » American Express

    Платежная система American Express входить в тройку самых популярных систем электронных взаиморасчетов и считается одной из престижнейших торговых марок в мире. Компания имеет партнерские соглашения с огромным количеством финансовых организаций и комических структур по всей планете....

  • » Бизнес-идея: Установка платежных терминалов

    #вендинг@actual_idea #вложения_500@actual_idea начальные вложения: 450 т.р. ежемесячная прибыль: 32 т.р. срок окупаемости: 14 мес. кроме значительных стартовых вложений в создание собственной сети платежных терминалов...

  • » В России отменён национальный и внутрисетевой роуминг

    С 1 июня в России вступают в силу поправки в закон «О связи», согласно которому роуминг внутри страны должен быть отменен. Соответствующее постановление председатель российского правительства Дмитрий Медведев подписал 27 мая, пишет РИА “Новости”......

  • » Цифровое государство - чего боятся граждане

    Искусственный интеллект (ИИ) может с пользой применяться в самых разных сферах государственного управления. Например, в организации дорожного движения - данные в режиме реального времени собираются со светофоров, камер видеонаблюдения и других источников, позволяющих оптимизировать транспортные......

  • » Бизнес на продаже и ремонте б/у мобильных телефонов

    #ремонт@catalogbi мобильный телефон сейчас является самым доступным средством связи для каждого человека. во владении людей имеется огромнейшее количество мобильных телефонов. подавляющее большинство из них стремится...

  • » Бизнес-идея: Физиотерапевтические услуги

    #услуги@actual_idea #вложения_1000@actual_idea начальные вложения: 1400 т.р. ежемесячная прибыль: 150 т.р. срок окупаемости: 10 мес. пройдя лечение у терапевта, человек не всегда полностью избавляется от заболевания или...

  • » Заграничная недвижимость: какие страны россияне рассматривают для покупки жилья?

    Россияне не просто интересуются покупкой квадратных метров за границей, но и приобретают их. Подробности приводит портал HomesOverseas.ruФото: depositphotos.com10. Франция По итогам первого квартала 2019 года 2,4% всех запросов покупателей из России связаны с Францией......

  • » Пилотные зоны 5G в Москве будут развернуты под операторов «большой четверки»

    Четыре экспериментальные площадки для внедрения сетей нового поколения (5G) развернут в Москве для операторов «большой четверки». Об этом сообщили ТАСС в понедельник в пресс-службе столичного департамента информационных технологий......

  • Всего ответов: 0 (оставить свой)
    Ваш комментарий
    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
    Контакты:
    Адрес: Ярославское ш., 11-А 116275 Москва,
    Телефон:+7 853-440-10-99, Электронная почта: размещение рекламы:contact@kredit-kartu.ru Кредиты онлайн на карту
    Войти через:

    Нажимая кнопку авторизации, я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с «Политикой конфиденциальности» этого сайта.

    ^ Наверх