РОСБАНК: отзывы клиентов

РОСБАНК банк, основанный в 1993 году, за годы работы значительно расширил свою филиальную сеть, и сегодня входит в российскую двадцатку лидеров по величине активов. В момент образования компания называлась АКБ «Независимость» (АОЗТ). Действующее наименование организация получила в 1998 году в результате нескольких реорганизаций и присоединений.

Многопрофильная финансовая компания оказывает все виды банковских услуг населению и юридическим лицам. В основе стратегии развития ПАО РОСБАНК – полная автоматизация всех операций по обслуживанию клиентов и улучшение качества сервиса, внедрение и продвижение дистанционных услуг, оптимизация структуры сети.

Насколько эффективны проводимые банком мероприятия?

Попробуем выяснить этот вопрос, ориентируясь на отзывы реальных клиентов Росбанка.

РОСБАНК положительные отзывы клиентов

Клиенты очень довольны дебетовыми пластиковыми картами банка «Сверхкарта» с опцией Cashback. На покупки, совершенные в безналичном порядке, начисляется бонус в размере 10% от стоимости приобретения.

Наиболее полезными продуктами Росбанка чаще всего клиенты называют следующее:

• В банке множество интересных услуг по размещению личных средств на депозитных счетах.
• Действующие программы кредитования достаточно лояльны и доступны большинству пользователей.

Основные моменты в клиентских отзывах

В положительных отзывах, характеризующих качество работы конкретных сотрудников отделений ПАО РОСБАНК, клиентами чаще всего указываются такие моменты, как:

1. быстрота обслуживания
2. компетентность и внимательность
3. умение оперативно готовить документы
4. индивидуальный подход к каждому посетителю
5. способность быстро понять и помочь клиентам в решении проблем

РОСБАНК отрицательные отзывы клиентов

Работа банкоматов оставляет желать лучшего

Очень часто клиенты недовольны работой банкоматов ПАО РОСБАНК. Многие из них доступны пользователям только в офисное рабочее время, а действующие устройства не выдают купюры с разменом, или недодают запрошенные суммы.

Информация искажается работниками колл-центра

Информация, полученная от консультантов колл-центра, при обращении в офисы банка не подтверждается. Так, программа «Рефинансирование», о которой клиентам рассказывают по телефону сотрудники банка, действует не во всех офисах компании.

Время звонков

Заемщики жалуются на звонки непонятного содержания, поступающие из банка рано утром и в ночное время. Довольно часто звонки обрываются на первой минуте разговоров, и клиент вынужден перезванивать в банк за свой счет. Для выяснения ситуации пользователь должен написать заявление, и предоставить сотруднику офиса договор с оператором связи.

Неудобный интернет-банк

Клиенты сталкиваются с различными проблемами при совершении операций в интернет-банке. Например, система отказывается принимать пароли из полученных СМС, сообщения приходят нерегулярно, многие опции оказываются пользователям недоступными.

Не все доходы клиента учитываются

При расчете максимально возможной суммы кредита не учитываются некоторые виды дохода, даже поступающие на счет клиента регулярно. Например, материальная помощь. Не берутся справки 2-НДФЛ, подписанные лицами, имеющими непосредственное отношение к получению кредита.

Отказы замены испорченных купюр

Кассовые работники банка очень неохотно принимают к обмену поврежденные и ветхие купюры, а в некоторых офисах совсем отказываются от совершения таких операций.

Жалобы на программу «Банк-Клиент»

Представители бизнеса (ИП и ЮЛ) жалуются на работу сервиса «Банк-Клиент». При входе в систему клиентам приходится вводить не только контрольную фразу, но и ИНН. Программа работает с браузером Internet Explorer, все время подвисает и редко обновляется.

Заключение

Вполне естественно, что отрицательная информация публикуется на сайтах-«отзовиках» гораздо чаще, чем положительная. К тому же создатели негативных заметок, как правило, пишут подробные развернутые отзывы.

Однако нельзя судить о работе всей филиальной сети банка по нескольким письмам, оставленным недовольными клиентами. Ведь, как известно, сколько людей, столько и мнений!